Gaya APA

Utomo, S, R. (1996). Mengatasi Keluhan Konsumen (cet 1). Jakarta: Departemen Pendidikan dan Kebudayaan.

Gaya MLA

Utomo, Soedjijo, Rahardjo. "Mengatasi Keluhan Konsumen". cet 1 Jakarta: Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, 1996. TEXT.